Su questo argomento è intervenuto Nereo Sciutto, CEO di Webranking, a Sportello Italia su RAI Radio 1. Ascolta il podcast della puntata qui.
Su questo argomento è intervenuto Nereo Sciutto, CEO di Webranking, a Sportello Italia su RAI Radio 1.
L’innovazione digitale sta prendendo sempre più piede anche nel settore assicurativo italiano. Emerge dall’Insurtech Investment Index che, durante il 2021, gli investimenti in start-up insurtech da parte delle principali compagnie assicurative sono aumentati quasi il 100% rispetto all’anno precedente, passando da 5,1 milioni di euro a 10.
L’86% degli investimenti sono diretti a start-up italiane, il 7% in Europa e il restante 7% nel resto del mondo.
L’evoluzione delle aziende segue le nuove necessità dei clienti che si dimostrano anch’essi sempre più digitali: l’acquisto di polizze assicurative online, nel 2021, è utilizzato dal 31% del campione intervistato (con proiezione al 47% per il 2022) e conosciuto dal 49%, con proiezione al 78% per il 2022.
Meno utilizzati ma già noti, il servizio di gestione dei sinistri da smartphone, conosciuto dal 30% e utilizzato dal 15%, ma anche il servizio di polizze su misura e i servizi di Telemedicina che sono noti a un 26% mentre vengono utilizzati rispettivamente da un 13% e un 11%, infine le polizze on-demand, note a un 22% del campione intervistato e utilizzate dal 9%. Se l’analisi mostra un balzo in avanti di circa il 10% della consapevolezza degli intervistati sui servizi insurtech nel 2021 rispetto al 2020, una media di circa il 33% di coloro che ne hanno usufruito ha affermato di essere passata al digitale durante i lockdown dovuti alla pandemia da Covid-19, con un picco del 54% per il servizio di Telemedicina.
La nuova era dell’Insurance Digital Customer
Sempre più aziende di industrie differenti stanno facendo evolvere il proprio modello di business da un mindset product-based a uno nuovo che pone al centro la customer experience. Il rapido cambiamento delle abitudini di consumo, di conseguenza, ha prodotto una modifica anche nello scenario del mercato assicurativo, dei prodotti e delle sfide che le aziende si trovano oggi ad affrontare.
Se il Cliente Digitale – il cosiddetto IDC, Insurance Digital Customer- è in rapida diffusione in tutto il mondo, anche l’Italia non è da meno. Per stipulare o rinnovare i contratti assicurativi online, secondo l’Osservatorio Prima Assicurazioni 2021, 4 italiani su 10 preferiscono utilizzare il proprio smartphone rispetto al pc, già da prima della pandemia.
A guidare il trend sono gli under 30 (per il 50,4%), seguiti dalla fascia 30-50 (48,3%) e over 50 (34,8%). In testa per uso del mobile troviamo Valle d’Aosta, Emilia Romagna, Friuli e Lombardia. Si riscontra inoltre una propensione leggermente maggiore all’utilizzo dello smartphone per la gestione delle assicurazioni moto, rispetto ad automobili e furgoni.
Entro il 2040, la Generazione Millennial rappresenterà il 75% del pubblico assicurativo e mostra già da ora un forte interesse nei confronti delle polizze on-demand: il 28% conosce questo tipo di polizze contro il 9% degli over 40, meno interessati al mondo digital. Questo 75% è composto da nativi digitali ed early adopter di tecnologie, molto attratti dai viaggi: settore che -insieme alla mobilità- ha registrato la maggior parte delle attivazioni di polizze on demand.
THINK INSURANCE! individua i macro-trend delle assicurazioni del futuro in cinque aree: sfide online, on demand, open insurance, nuovi modelli e comunicare i valori.
Per approfondire puoi scaricare il nostro paper Think Insurance! e ascoltare la puntata del 26 luglio 2022 di Sportello Italia di RAI Radio 1 in cui è intervenuto Nereo Sciutto, CEO di Webranking.
