Crédit Agricole Italia
Evolvere un ecosistema digitale complesso con un’architettura headless incrementale
- Banking
Obiettivi
Crédit Agricole Italia è uno dei principali gruppi bancari in Italia, con un ecosistema digitale articolato tra touchpoint pubblici, piattaforme interne, app e canali gestiti da team e fornitori differenti.
Nel tempo, la crescita dell’infrastruttura digitale aveva portato alla coesistenza di più CMS legacy, progressivamente diventati complessi da governare e poco adatti a sostenere l’evoluzione dei canali. La frammentazione rendeva più difficile mantenere coerenza tra contenuti, campagne, integrazioni e standard tecnologici, soprattutto in un contesto enterprise caratterizzato da elevati requisiti di sicurezza, continuità operativa e governance.
L’obiettivo del progetto era razionalizzare la gestione dei contenuti digitali attraverso un modello centralizzato e scalabile, senza però limitare l’autonomia evolutiva dei singoli touchpoint. Crédit Agricole Italia cercava infatti una soluzione capace di introdurre governance e coerenza all’interno dell’ecosistema digitale, mantenendo al tempo stesso flessibilità tecnologica e continuità operativa.
Approccio
Webranking ha progettato e implementato una piattaforma CMS headless basata su tecnologie open source, adottando un approccio incrementale pensato per ridurre il rischio operativo e accompagnare gradualmente l’evoluzione dell’ecosistema digitale di Crédit Agricole Italia.
Il progetto è partito dal sito istituzionale, utilizzato come primo touchpoint per validare architettura, processi editoriali, integrazioni e modello operativo. Successivamente, la piattaforma è stata estesa progressivamente ad altri canali, coordinando team Webranking, stakeholder interni CAI e fornitori terzi all’interno di un framework condiviso di governance tecnica e sicurezza.
La soluzione ha introdotto un layer centrale per la gestione dei contenuti e delle campagne, mantenendo indipendenza tecnologica sui diversi front end.
Questo ha permesso di integrare touchpoint con ownership, tecnologie e roadmap differenti senza imporre una trasformazione monolitica dell’intero ecosistema.
L’integrazione con il CRM ha inoltre esteso il valore della piattaforma oltre la sola pubblicazione dei contenuti, rendendo disponibili asset e informazioni centralizzate anche per attività di personalizzazione, profilazione e attivazione delle campagne. In questo modo il CMS è diventato un punto di riferimento unico non solo per la governance editoriale, ma anche per l’orchestrazione delle iniziative di marketing e comunicazione sui diversi canali.
Tra gli elementi chiave della piattaforma:
- un page builder visuale per la gestione coerente dei contenuti sui diversi canali;
- integrazioni con sistemi e frontend sviluppati anche da fornitori esterni;
- un modello centralizzato per contenuti, workflow e componenti editoriali;
- integrazione con il CRM per supportare attività di personalizzazione e profilazione.
Webranking ha inoltre adottato Next.js per i principali frontend sviluppati internamente, introducendo un approccio moderno e performante in un contesto bancario ad alta complessità tecnologica e organizzativa.
Risultati
La nuova architettura ha permesso a Crédit Agricole Italia di centralizzare la governance dei contenuti digitali mantenendo al tempo stesso flessibilità e autonomia sui singoli touchpoint.
Ad oggi, la piattaforma gestisce 8 touchpoint differenti sviluppati su tecnologie eterogenee e coordinati tra più fornitori, tra cui sito istituzionale, app mobile, home banking, piattaforme interne e property dedicate.
L’approccio incrementale ha consentito di ridurre il time to market nell’attivazione di nuovi canali, mantenendo continuità operativa anche durante le fasi di migrazione e rilascio. La piattaforma ha inoltre garantito elevati standard di affidabilità e sicurezza, con uptime continuo, assenza di downtime bloccanti e gestione efficace degli eventi critici.
Oltre agli aspetti tecnologici, il progetto ha contribuito a migliorare la coerenza dei contenuti e dell’esperienza utente sui diversi touchpoint, semplificando la governance editoriale in un ecosistema enterprise particolarmente articolato.
Il risultato è un modello digitale più scalabile, integrabile e pronto ad accompagnare l’evoluzione futura dei canali di Crédit Agricole Italia.
